Support & assistance


Toutes les informations essentielles pour bien démarrer, utiliser et dépanner votre montre Safekid, réunies au même endroit pour votre tranquillité d’esprit.

Premières étapes dès la réception

✅ Avant de commencer, rechargez la montre pendant au moins 1 heure

Il est normal que la montre n’ait plus de charge à la réception. Une recharge d’une heure suffit pour assurer une batterie en bonne santé et un démarrage en toute tranquillité.

✅ Insertion de la carte SIM – vérifications importantes

Assurez-vous d’insérer la carte SIM correctement, en suivant les instructions de la vidéo #1.

✅ Activer l’itinérance : où et pourquoi

Activez l’itinérance afin de permettre à la montre de se connecter automatiquement aux réseaux disponibles.Pour savoir où et comment l’activer, référez-vous à lavidéo #2.

✅ Vérifier le réseau : icône LTE, barres de signal et redémarrage

La présence des barres de réseau ainsi que des petites flèches indique que la connexion est bien établie, voir l’exemple ici.

✅ Installer l’application sur votre téléphone

Téléchargez et installez l’application SeTracker2en suivant les instructions de la vidéo #4.

✅ Premier test : rechercher la montre sur l’application

Pour vérifier que la montre est bien connectée, appuyez sur l’icône« Chercher la montre »dans l’application SeTracker2.
Si la connexion est établie, la montre sonnera.

✅ Redémarrage

Après avoir confirmé que la connexion fonctionne, redémarrez la montre et l’application.
Cette étape permet d’activer correctement l’ensemble des fonctionnalités, dont les appels audio-vidéo.

1. Installation de la carte SIM

Si le forfait a été acheté avec la montre, aucune action n’est requise : il est déjà activé.
Si ce n’est pas le cas, il suffit d’acheter le forfait et de nous contacter pour que nous l’activions rapidement.

2. Vérifier la connexion au réseau

3. Configuration de la montre

Application SeTracker2

  • Installer l’application

    Téléchargez l’application SeTracker2, créez votre compte et commencez la configuration.
    Il est possible d’opter pour la version payante afin de retirer les publicités.

  • Ajouter la montre à votre compte

    La première personne qui lie la montre à l’application en devient le gestionnaire principal.
    Elle contrôle les accès et autorise les autres utilisateurs, pour une gestion sécurisée.

  • Découvrir les fonctions de bases

    - Message vocaux

    - Message audio-vidéo (forfait maxi uniquement)

    - Géolocalisation

    Vidéo à venir

  • Conseil important à retenir

    Pour éviter les dépassements de données, nous vous recommandons de désactiver l’App Store de la montre.

    Voici comment procéder simplement.

4. Lier la montre à l’application

Aide en cas de problème de connexion

  • 1. Vérifier la connexion au réseau

    Vérifiez la présence des barres de réseau ainsi que des « petites flèches ».
    L’absence des petites flèches indique un problème de connexion.

    Dans ce cas, passez à l’étape 2 (voir la flèche)

  • 2. Vérifier que l’itinérance est activée

    L’option itinérance doit être activée pour permettre à la montre de se connecter au réseau.

    Si elle est désactivée, la montre ne pourra pas établir de connexion.

    Voir la vidéo 

  • 3- Vérification de l'APN

    Assurez-vous que l’APN sélectionné est bien « terminal.apn ».

    Sur la montre :
    Paramètres → Réseau mobile → APN

Si, après ces trois vérifications, la montre ne se connecte toujours pas, contactez-nous par courriel.
Nous vérifierons votre carte SIM afin de régler la situation rapidement.